গ্রাহক সেবার মান উন্নয়নের প্রচেষ্টা অব্যাহত রাখতে হবে: বিদ্যুৎ প্রতিমন্ত্রী
অনলাইন নিউজ ডেক্স
বিদ্যুৎ, জ্বালানি ও খনিজ সম্পদ প্রতিমন্ত্রী নসরুল হামিদ বলেছেন, গ্রাহক সেবার মান ক্রমাগত উন্নয়নের প্রচেষ্টা অব্যাহত রাখতে হবে। বিতরণ কোম্পানিগুলো সেবা প্রদানকারী সংস্থা। গ্রাহক সন্তুষ্টিই মূল লক্ষ্য থাকা উচিত; কিন্তু যে চিত্র দেখা যায় তা সন্তোষজনক নয়।
প্রতিমন্ত্রী আজ বিদ্যুৎ ভবনে ‘বিদ্যুৎ খাতের সমন্বিত গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনা ও হটলাইন-16999’ উদ্বোধন অনুষ্ঠানে এ কথা বলেন।
উদ্বোধনের সময় প্রতিমন্ত্রী বলেন, পল্লী বিদ্যুতায়ন বোর্ডের এলাকা থেকে অভিযোগ বেশি আসে। তাদের আরও সক্রিয় থাকতে হবে। 16999 হটলাইনটি বিলের সঙ্গে বা Website-এ এবং এসএমএস দিয়ে ব্যাপক প্রচার করা আবশ্যক।
তিনি হটলাইন নাম্বার 16999, এন্ড্রয়েড মোবাইল অ্যাপ এবং ‘Chat BOT’-এর মাধ্যমে গ্রাহক সেবা এবং সেবা সংক্রান্ত তথ্য প্রদানের উদ্যোগকে স্বাগত জানান।
নসরুল হামিদ বলেন, ‘সক্রিয় গ্রাহক সেবা কেন্দ্র’ প্রতিটি দপ্তরেই থাকতে হবে। আগামী বিশ্ব প্রযুক্তির। প্রযুক্তির সহায়তা না নিলে আমরা পিছিয়ে পড়ব। প্রযুক্তির সাহায্যে গ্রাহকদের অভিযোগ বিশ্লেষণ করে সেই নির্দিষ্ট এলাকা সম্পর্কে সু্স্পষ্ট ধারণা পাওয়া যাবে।
তিনি বলেন, কোথাও থেকে কোনো অভিযোগ পেলে দ্রুততার সঙ্গে সমাধানের উদ্যোগ নিতে হবে। সমাধান করতে না পারলেও গ্রাহকদের তাৎক্ষণিকভাবে জানাতে হবে।
বাংলাদেশ বিদ্যুৎ উন্নয়ন বোর্ডের চেয়ারম্যান, মাহবুবুর রহমানের সভাপতিত্বে অনুষ্ঠানে বিদ্যুৎ বিভাগের সিনিয়র সচিব হাবিবুর রহমান, পল্লী বিদ্যুতায়ন বোর্ডের চেয়ারম্যান সেলিম উদ্দিন ও ডেসকোর ব্যবস্থাপনা পরিচালক কাওসার আমীর আলী বক্তব্য রাখেন।